“为了有效提高分行的服务质量,树立良好的社会形象,展现员工的精神。9月4日晚,吴起农村合作银行特别邀请了北京嘉泰开元培训公司的老师。到在银行二楼的会议室里举行神秘的直销服务。暗访分析报告会议。总裁蔡彩云,总裁助理,中层经理,指定会计师,收银员和客户等80多人经理,参加了会议。
总裁助理刘才云同志作重要讲话。她指出了这次活动的背景和重要性,并对报告提出了四点意见。一是提高思想认识。二是重新实施服务标准。第三是这样做。第四是强化奖惩措施。她希望所有成员都能体会到这一学习机会,认真听取意见,深入思考并积极沟通,做出努力,提高服务意识和服务水平,并继续精简高质量的文明服务,促进高质量的规范化。文明服务,促进吴其农,和兴正在发展得越来越好。
会议期间,培训师陈丹对神秘人士的暗访进行了分析报告。从神秘人士到带图片和文字的奥特莱斯服务的9个月的暗访,详细分析了奥特莱斯服务的问题并提出了建议当面孔在大屏幕上显示时,其中一些是非标准和非标准的服务,有时,工作人员会笑着,有时会表现出严肃的表情,并在紧张而愉快的气氛中成功完成了报告。
下一步,吴起农村合作银行将吸取经验和教训,转变服务理念,充分理解和理解优质文明服务的内涵,增强和提高服务意识,满足高质量客户的多层次需求。多元化和特色服务。
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